Бизнес и эмоции: победить нельзя оставить

Бизнес строится на взаимоотношениях между людьми. Казалось бы — простая истина. Но ее часто упускают из вида руководители, забывая, что они сами, их сотрудники, партнеры, инвесторы вовлечены в эмоциональное взаимодействие. От которого во многом зависит успех всего бизнеса. Понимание не только эмоций других, но в первую очередь своих, дает любому руководителю гораздо больше вводной информации для тактических и стратегический действий. В чем собственно состоит дело?

В последние десятилетия с легкой руки психолога Дэниела Гоулмана в мир бизнеса плотно вошел термин эмоциональный интеллект (EI). Стало понятно, что успех компаний зависит не только от умственных способностей их руководителей, но и от эмоциональной составляющей. Стереотипы, что бизнесом нужно заниматься без эмоций отходят на второй план. Исследование CFA Institute дало результаты: почти на 30% финансовая эффективность зависит от эмоциональной компетентности менеджмента компании. Лидерам есть о чем задуматься.

Проиллюстрирую высокий и низкий EI на примере поведения руководителя транспортной компании.

Директор, назовем его Александр, назначил на освободившуюся вакантную должность руководителя отдела логистики одного из менеджеров этого же отдела (вследствие его амбициозности, преданности компании, активности). Вскоре, другой ключевой менеджер этого отдела – старательная, пунктуальная девушка Юлия, начинает болеть, чаще просить отгулы и дистанционную работу. Она допускает ошибку в работе, которая не привела к прямым убыткам компании, но ее преодоление вызвало стресс у многих сотрудников, включая самого руководителя.

Предположим, что Александр обладает достаточным уровнем EI. Тогда он бы предположил, что Юлия может переживать:

1) обиду, в связи с тем, что теперь ее непосредственным руководителем является бывший равный коллега;

2) зависть к более успешному коллеге;

3) ощущение провала и неуспешности;

4) мысли о том, что руководство ее не ценит;

6) сильное падение самооценки.

Все это приводит к тому, что работа стала ассоциироваться с сильными негативными переживаниями, которые Юлия не может переработать самостоятельно, но они приводят к депрессивным чувствам, падению вовлеченности, желанию дистанцироваться от работы, как места проблемы.

Руководитель с высоким уровнем EI задумается о том, что пошло не так и как он может решить сложившуюся ситуацию. В первую очередь, он лично поговорит с сотрудницей. Он выяснит потребности, которые удовлетворяет девушка, работая в этой компании (предположив, что это может быть потребность в безопасности, принадлежности и признании), ее карьерные стремления и сориентирует о реальных возможностях на них рассчитывать, и при каких условиях. В ходе доверительного разговора даст понять (вербально или невербально), что понимает  негативные чувства сотрудницы, не критикует ее за них, даст обратную связь о ее работе, признавая ценным вклад сотрудницы в работу предприятия. Далее скажет о причинах своего выбора при назначении нового руководителя для отдела сотрудницы. Выразит понимание того факта, что сложно изменить отношение к бывшему равному коллеге и спросит о возможности относиться к новому руководителю с уважением и признать его статус.

Такое поведение руководителя поможет Юлии переработать негативные переживания, даст ей возможность реалистично сориентироваться в ситуации, опереться на это, нормализует самооценку, мотивирует стремиться к обозначенным совместно с руководством целям, даст чувство связи и контакта с руководителем, поможет признать сложившуюся в компании иерархию.

Но ситуация может пройти совсем по иному сценарию, если смотреть на нее с точки зрения руководителя с низким EI: игнорирование проблемы (авось само рассосется); привлечение девушки к дисциплинарной ответственности (под этим я подразумеваю распространенные у нас способы воздействия: угрозы, крик, штраф).
Возможные последствия. Сотрудница сможет переработать негативные чувства, но они еще какое-то время будут отражаться на ее работе падением результативности и вовлеченности. Все это может привести к ее увольнению, при появлении аналогичной вакансии.

Пример отлично иллюстрирует тот факт, что развитие эмоционального интеллекта, у руководителя и сотрудников, приводит к:
- повышению стрессоустойчивости;

- сплоченности коллектива;
- росту производительности;
- гибкости и лояльности компании по отношению к своим сотрудникам и контрагентам.

Но не только в коллективе высокий EI важен. Переговоры с партнерами, заказчиками и клиентами, взаимодействие с должностными лицами государственных органов – понимание себя и другого дает возможность точно оценить ситуацию и придерживаться наиболее выигрышной позиции во взаимоотношениях

EI включает в себя способность к рефлексии и способность к эмпатии:

1) рефлексия – способность замечать собственные эмоции, идентифицировать их, понимать их глубинный смысл (то есть понимать, в связи с чем эти эмоции возникли);

2) эмпатия – способность то же самое осуществлять в отношении других людей – способность улавливать эмоции других, определять их, выдвигать реалистичные гипотезы о причинах таких эмоций. Другими словами – это способность, идентифицироваться с другим человеком, понять как он себя ощущает и что им движет.

Уровень EI напрямую связан со сформированностью Я-концепции (переживание своего Я интегрированным, а себя – сильным и уверенным) и базируется на ней.

Наша жизнь дает нам возможность постоянно психологически развиваться. Если вы обнаружили свою модель поведения – игнорирование проблемы или наказание – можно винить себя или заниматься самобичеванием, можно ее игнорировать, а можно подумать как начать постепенно менять ситуацию, переходя к более сложному и многомерному восприятию себя и других людей.

Как можно перейти к такому сложному и многомерному восприятию реальности? Я пропагандист психотерапии. И не знаю других методов, которые помогают человеку психологически вырасти.

Опубликовано 2020-12-23 в 17:21:07