Умови надання послуг

Останнє оновлення: 17.05.2026

Ці Умови надання послуг («Умови») регулюють доступ та використання сайту upsihologa.com.ua, включаючи всі сторінки, облікові записи, профілі психологів, довідники, форуми, коментарі, функції обміну повідомленнями, розділи «Запитайте психолога», платні послуги, підписки та пов’язані послуги (далі — «Сайт» або «Ресурс»).

Сайтом керує Ірина Урюпіна, підприємець та податковий резидент Нової Зеландії. Сайт розміщений на серверах третіх осіб, включаючи сервери, фізично розташовані в Європейському Союзі.

Використовуючи або отримуючи доступ до Сайту, ви погоджуєтеся з цими Умовами. Якщо ви не погоджуєтеся, ви повинні припинити використання Сайту.

1. Мета Сайту

Сайт — це орієнтована на українську аудиторію платформа з психології та психічного здоров’я, призначена для допомоги користувачам у пошуку психологів, доступу до навчальних матеріалів, участі в обговореннях, запитань щодо психології та спілкування зі спеціалістами.

Сайт переважно обслуговує українських психологів та українськомовних користувачів, але також надає окремі послуги та контент міжнародно, включаючи англійською мовою.

Сайт не є службою екстреної допомоги, психіатричним закладом, медичним закладом або службою реагування на кризові ситуації.
Якщо ви перебуваєте в небезпеці, маєте суїцидальні думки, знаходитесь у небезпечній ситуації або потребуєте термінової психіатричної чи медичної допомоги, негайно зверніться до місцевих екстрених служб або служб кризового реагування.

2. Відсутність гарантій щодо психологічних, медичних або професійних результатів

Контент, опублікований на Сайті, надається виключно з інформаційною, навчальною, довідковою, комунікаційною та спільнотовою метою.

Якщо не зазначено інше, Сайт не надає:

• психотерапії,

• психіатричної допомоги,

• медичного лікування,

• втручання у кризові ситуації,

• діагностики,

• екстреної психологічної допомоги.

Психологи, терапевти, консультанти, супервізори, студенти, коучи та інші спеціалісти, перелічені на Сайті, є незалежними третіми особами.
Сайт не гарантує:

• точність їхніх профілів або кваліфікацій;

• законність їхньої практики;

• якість, ефективність або безпеку їхніх послуг;

• професійні результати;

• дотримання вимог законодавства в будь-якій юрисдикції.

Користувачі несуть повну відповідальність за рішення про звернення, довіру, найм, консультацію або співпрацю з будь-яким спеціалістом.

3. Вимоги до користувачів

Сайт призначений для осіб віком від 18 років і старше.
Користувачам молодше 18 років заборонено реєструвати облікові записи або надавати особисті дані, якщо це не дозволено чинним законодавством та не авторизовано батьком або законним опікуном.

Ми залишаємо за собою право відхиляти реєстрації, призупиняти облікові записи або відмовляти в доступі, якщо це необхідно для безпеки, модерації, дотримання закону, запобігання зловживанням або цілісності платформи.

4. Облікові записи та реєстрація

Реєстрація є добровільною.
Ви погоджуєтеся надавати точну інформацію та зберігати свої облікові дані в безпеці.
Ви несете відповідальність за всю активність, що відбувається через ваш обліковий запис, якщо не зможете довести несанкціонований доступ.

Забороняється:

• передавати облікові записи іншим особам;

• продавати облікові записи;

• видавати себе за іншу особу;

• надавати доступ до облікового запису третім особам.

Ми можемо відхиляти реєстрації з:

• високоризикових поштових сервісів;

• одноразових поштових служб;

• підозрілих VPN або проксі;

• зловмисних IP-діапазонів;

• технічної інфраструктури, пов’язаної зі спамом, шахрайством, збиранням даних, кібератаками або зловживанням платформою.

4А. Явна згода на обробку чутливої інформації в інтерактивних функціях

Деякі інтерактивні функції Сайту можуть передбачати обробку чутливої особистої інформації, включаючи інформацію, пов’язану з психічним здоров’ям, емоціями, травмами, сімейними відносинами або іншою приватною інформацією.

Використовуючи такі функції, як:

• «Запитайте психолога»;

• форми зворотного зв’язку з психологами;

• публікація на форумі;

• коментарі;

• публікація профілю;

• публічні або приватні запитання;

• функції обміну повідомленнями,

ви явно погоджуєтеся на обробку, модерацію, зберігання, публікацію, переклад та адміністрування інформації, яку ви надаєте, з метою функціонування та підтримки Сайту та його послуг.

Ви не повинні надавати чутливу інформацію, якщо вам некомфортно з такою обробкою.
Забороняється публікувати чутливу інформацію, що належить іншій особі, без дозволу або законної підстави.

5. Політика безпеки України та нульова толерантність до наративів російської агресії

Сайт функціонує в умовах триваючої війни Росії проти України та призначений для створення безпечнішого середовища для українських користувачів, українських психологів, переміщених осіб та осіб, які постраждали від війни.

Ми дотримуємося політики нульової толерантності до контенту, поведінки, наративів або діяльності, які:

• підтримують,

• виправдовують,

• мінімізують,

• заперечують,

• нормалізують,

• просувають
  або перекладають відповідальність за агресію Російської Федерації проти України.

Це включає, але не обмежується:

• твердженнями, що Україна «спровокувала» вторгнення через Майдан, демократію, співпрацю з НАТО, мовну політику, опір окупації або інші політичні вибори;

• наративами, що в Росії «не було вибору», окрім як атакувати Україну;

• звинуваченням України або українців у вторгненні або наслідках російської агресії;

• запереченням або мінімізацією воєнних злочинів, окупації, депортацій, атак на цивільне населення або руйнувань, спричинених російською агресією;

• поширенням російської державної пропаганди або ворожої дезінформації;

• переслідуванням або ретравматизацією українських користувачів або психологів.

Ми самостійно визначаємо, що вважається забороненою пропагандою, ворожою поведінкою, антиукраїнськими наративами, дезінформацією або небезпечною діяльністю.
Ми можемо видалити контент, відхилити контент, обмежити доступ, призупинити облікові записи, назавжди заблокувати користувачів або відмовити в обслуговуванні без попереднього повідомлення.

Ця політика заснована на безпеці спільноти, психологічній безпеці, заходах проти зловживань та захисті вразливих користувачів. Вона не заснована на расі, етнічній приналежності, національності або місці народження.

6. Інші заборонені дії

Забороняється:

• переслідувати, погрожувати, стежити, залякувати або ображати інших;

• публікувати приватну інформацію про іншу особу без дозволу;

• поширювати шкідливе програмне забезпечення, фішинг, шахрайські схеми або спам;

• збирати або масово копіювати дані Сайту;

• намагатися отримати несанкціонований доступ до систем або облікових записів;

• видавати себе за іншу особу або організацію;

• публікувати незаконний або наклепницький контент;

• публікувати явний або шокуючий контент поза дозволеними зонами;

• експлуатувати неповнолітніх або вразливих осіб;

• використовувати Сайт для незаконних або зловмисних цілей.

Ми можемо тлумачити та застосовувати ці правила залежно від контексту та на власний розсуд.

7. Контент, надісланий користувачами

Користувачі можуть надавати:

• запитання;

• відповіді;

• коментарі;

• дописи на форумі;

• профілі психологів;

• відгуки;

• статті;

• повідомлення;

• фотографії;

• сертифікати;

• інші матеріали.

Ви несете відповідальність за надісланий вами контент.
Ви підтверджуєте, що маєте всі необхідні права та дозволи для його надання.

Надаючи контент, ви надаєте нам світову, неексклюзивну, безкоштовну ліцензію на:

• розміщення;

• зберігання;

• відтворення;

• модерацію;

• відображення;

• публікацію;

• адаптацію;

• переклад;

• редагування;

• розповсюдження;

• просування
  такого контенту у зв’язку з функціонуванням Сайту.

Ця ліцензія діє навіть після видалення облікового запису, якщо чинне законодавство не вимагає іншого.

8. Публічні внески, видалення облікового запису та анонімізація

Публічні внески можуть стати частиною архіву та структури обговорень Сайту.
Ми залишаємо за собою право не видаляти публічні внески, які не є особистими даними, включаючи:

• дописи на форумі;

• публічні коментарі;

• запитання до психологів;

• відповіді;

• відгуки;

• обговорення.

Якщо ви запитуєте видалення свого облікового запису або особистих даних, ми можемо:

• анонімізувати;

• псевдонімізувати;

• редагувати;

• видаляти ідентифікатори з публічного контенту
  замість повного видалення обговорення або внеску.

Видалення облікового запису не означає автоматичного видалення публічного контенту, якщо його збереження необхідне для цілісності архіву, історії модерації, безперервності спільноти, юридичного захисту, безпеки або легітимного функціонування Сайту.

9. Переклад контенту користувачів

Сайт може функціонувати кількома мовами, включаючи українську, російську та англійську.
Надаючи контент, ви надаєте нам дозвіл на:

• переклад;

• машинний переклад;

• локалізацію;

• адаптацію;

• редагування;

• відображення
  вашого контенту іншими мовами.

Переклади можуть не завжди бути досконалими або повністю точними.

10. Реклама та монетизація

Ми можемо відображати:

• рекламу;

• спонсорований контент;

• партнерські посилання;

• просунуті профілі;

• пропозиції підписок;

• комерційні матеріали
  поряд із контентом, надісланим користувачами.

Користувачі не мають права на компенсацію або розподіл доходу від такої реклами, якщо інше не обумовлено в письмовій формі.

11. Перевірка, кваліфікація та відповідальність спеціалістів

Сайт може відображати:

• рівні кваліфікації;

• мітки профілів;

• значки;

• статуси модерації;

• маркери перевірки;

• інформацію про освіту;

• індикатори досвіду;

• професійні категорії.

Ця інформація надається виключно для інформаційних та організаційних цілей.
Хоча ми можемо перевіряти, модерувати, запитувати підтримуючі документи або намагатися підтвердити достовірність, ми не гарантуємо:

• автентичність кваліфікацій;

• дійсність ліцензій;

• законність практики;

• професійну компетентність;

• дотримання етичних норм;

• поточний статус сертифікації;

• дотримання місцевих законів або нормативних актів.

Професійні звання, такі як:

• психолог;

• терапевт;

• консультант;

• супервізор;

• студент;

• коуч;

• перевірений,
  можуть мати різне значення в різних юрисдикціях і не повинні тлумачитися як офіційна сертифікація або схвалення урядом.

Користувачі несуть повну відповідальність за незалежну оцінку того, чи є спеціаліст кваліфікованим, законним, підходящим або безпечним для їхніх потреб.
Сайт не несе відповідальність за дії, бездіяльність, неправомірну поведінку, недбалість, хибні твердження, неточні облікові дані або незаконну діяльність спеціалістів, перелічених на платформі.

Деякі спеціалісти можуть легально надавати послуги лише в певних юрисдикціях. Користувачі несуть відповідальність за визначення того, чи є отримання послуг від спеціаліста законним у їхньому місцезнаходженні.

12. Платні послуги, підписки та ціноутворення

Деякі функції можуть вимагати оплати або підписки.
Ми можемо:

• вводити;

• видаляти;

• змінювати;

• змінювати ціни;

• припиняти
  безкоштовні або платні функції в будь-який час.

Платежі можуть оброблятися через сторонніх платіжних провайдерів, таких як Stripe.
Ми не зберігаємо повну інформацію про платіжні картки на власних серверах, якщо інше не зазначено явно.

13. Повернення коштів, скасування та право на відмову

Політика повернення коштів може залежати від типу послуги та чинної юрисдикції.
Якщо не зазначено інше:

• цифрові послуги;

• просування профілів;

• розміщення реклами;

• функції підписки;

• платні послуги видимості
  не підлягають поверненню після активації, початку, відображення або використання, окрім випадків, передбачених законом.

Скасування підписки зупиняє майбутні продовження, але не автоматично передбачає повернення коштів за поточний платіжний період.

Якщо чинне законодавство передбачає обов’язкове право на відмову або «період охолодження», такі права застосовуються в обсязі, вимогах закону.
У випадках, коли користувачі запитують миттєвий доступ до цифрових послуг, ми можемо попросити їх підтвердити втрату права на відмову, якщо це дозволено законом.

Користувачі, чиї облікові записи призупинені за зловживання, шахрайство, пропагандистську діяльність, загрози безпеці або порушення цих Умов, можуть втратити право на повернення коштів, якщо чинне законодавство не вимагає іншого.

14. Модерація та дотримання правил

Ми можемо, без попереднього повідомлення:

• видаляти контент;

• редагувати контент;

• перекладати контент;

• обмежувати видимість;

• призупиняти облікові записи;

• назавжди блокувати користувачів;

• відмовляти в обслуговуванні;

• зберігати записи модерації;

• блокувати поштові провайдери, IP-діапазони, пристрої, проксі або VPN.

Ми не зобов’язані пояснювати рішення щодо модерації або вступати в кореспонденцію щодо них.
Невиконання правила в одному випадку не позбавляє нас права застосовувати його пізніше.

15. Безпека, заходи проти зловживань та збережені записи

Ми можемо збирати технічну та пов’язану з безпекою інформацію, включаючи:

• IP-адреси;

• записи входу;

• інформацію про браузер/пристрій;

• ідентифікатори сесій;

• файли cookie;

• невдалі спроби входу;

• записи модерації;

• журнали безпеки;

• індикатори підозрілої активності.

Ми можемо використовувати цю інформацію для:

• запобігання спаму;

• виявлення ботів;

• запобігання обходу блокувань;

• розслідування зловживань;

• захисту користувачів;

• захисту від юридичних позовів;

• підтримки цілісності платформи.

Ми можемо зберігати записи, пов’язані з безпекою, після видалення облікового запису, якщо це обґрунтовано необхідно для безпеки, модерації, запобігання шахрайству, дотримання закону про боротьбу зі зловживаннями, юридичної відповідності або захисту Сайту та його користувачів.

Приватні повідомлення та комунікація

Сайт може надавати функції прямих повідомлень або спілкування між користувачами, психологами, спеціалістами та іншими зареєстрованими обліковими записами.

Ці функції обміну повідомленнями призначені переважно для:

• початкового спілкування;

• узгодження зустрічей;

• загального спілкування, пов’язаного з платформою;

• неекстреної взаємодії.

Хоча ми використовуємо HTTPS, контроль доступу, інструменти модерації, практики безпеки та комерційно розумні технічні заходи, щоб допомогти захистити комунікації, ми не можемо гарантувати абсолютну конфіденційність, безперервну безпеку або захист від усіх несанкціонованих доступів, порушень, технічних збоїв або атак третіх осіб.

Користувачам слід уникати надсилання надзвичайно чутливої, конфіденційної, медичної, фінансової, пов’язаної з особистістю або юридично захищеної інформації через систему повідомлень Сайту, якщо вони не готові прийняти пов’язані ризики.

Система повідомлень Сайту не гарантує надання:

• скрізь-за-скрізь шифрування;

• захисту медичної конфіденційності;

• адвокатської таємниці;

• юридично привілейованих комунікацій;

• захисту на рівні HIPAA або регульованих медичних комунікацій.

Повідомлення можуть зберігатися, оброблятися, модеруватися, переглядатися або зберігатися, якщо це розумно необхідно для:

• функціонування платформи;

• запобігання зловживанням;

• модерації;

• розслідування шахрайства;

• дотримання закону;

• вирішення спорів;

• захисту користувачів і Сайту.

Користувачі несуть відповідальність за рішення про те, яку інформацію вони вибирають для спілкування через платформу.

16. Конфіденційність та особисті дані

Ми збираємо та обробляємо особисті дані для:

• функціонування Сайту;

• підтримки облікових записів;

• надання послуг;

• модерації контенту;

• публікації профілів;

• уможливлення спілкування;

• обробки платежів;

• підтримки безпеки.

Оскільки Сайт стосується психології та питань психічного здоров’я, частина наданої інформації може містити чутливу або медичну інформацію.
Використовуючи інтерактивні функції Сайту, користувачі явно погоджуються на обробку такої інформації, якщо це необхідно для функціонування та підтримки цих функцій.

Ми не продаємо особисті дані користувачів.
Ми можемо ділитися даними з постачальниками послуг, якщо це необхідно для функціонування Сайту, включаючи:

• постачальників хостингу;

• платіжних систем;

• поштових служб;

• постачальників безпеки;

• постачальників резервного копіювання.

Оскільки Сайт функціонує міжнародно, дані можуть оброблятися або зберігатися в кількох країнах, включаючи країни Європейського Союзу та Нову Зеландію.

Користувачі можуть мати права згідно з чинним законодавством на:

• доступ;

• виправлення;

• видалення;

• заперечення;

• обмеження;

• отримання копій
  своїх особистих даних.

Відкликання згоди не впливає на попередню законну обробку або обробку на інших законних підставах, таких як безпека, модерація, дотримання закону про боротьбу зі зловживаннями, юридичний захист або юридична відповідність.

17. Чутлива інформація та відповідальність користувачів

Сайт може містити обговорення, пов’язані з чутливими питаннями психічного здоров’я, емоційним досвідом, травмами та особистими історіями.

Користувачі несуть відповідальність за рішення про те, яку інформацію публікувати.
Якщо ви добровільно публікуєте чутливу інформацію публічно, ви розумієте, що вона може стати видимою для:

• інших користувачів;

• відвідувачів;

• модераторів;

• адміністраторів;

• пошукових систем.

Ми можемо модерувати, анонімізувати, редагувати або видаляти чутливу інформацію, якщо це необхідно для безпеки, конфіденційності, модерації, дотримання закону або цілісності Сайту.

18. Файли cookie

Сайт використовує файли cookie та подібні технології для:

• аутентифікації;

• збереження мовних уподобань;

• збереження стану сесії;

• довготривалого входу (за бажанням);

• захисту від зловживань і ботів;

• функціонування Сайту;

• запобігання втрати даних форм.

Деякі файли cookie необхідні для коректної роботи Сайту.
Вимкнення файлів cookie може призвести до несправності деяких частин Сайту.

Ми підтримуємо резервні копії даних Сайту для цілей безпеки, відновлення після збоїв та безперервності роботи. Резервні копії зберігаються обмежений час на ротаційній основі постачальниками інфраструктури.

19. Листи електронної пошти та повідомлення

Ми можемо надсилати листи, пов’язані з:

• реєстрацією;

• відновленням пароля;

• модерацією;

• активністю профілю;

• запитаннями та відповідями;

• підписками;

• платежами;

• безпекою;

• оновленнями Сайту.

Де це дозволено законом, ми також можемо надсилати промоційні або пов’язані з послугами повідомлення.
Користувачі можуть відмовитися від отримання промоційних листів, якщо така функція надається.

20. Інтелектуальна власність

Програмне забезпечення, дизайн, брендинг, структура, код та оригінальні матеріали Сайту належать нам або нашим ліцензіарам, якщо не зазначено інше.

Користувачам забороняється:

• збирати дані за допомогою автоматичних засобів (скрейпінг);

• масово копіювати;

• відтворювати;

• розповсюджувати;

• комерційно експлуатувати
  матеріали Сайту без дозволу, окрім випадків, передбачених законом.

21. Сторонні послуги та посилання

Сайт може містити посилання на сторонні веб-сайти або послуги.
Ми не несемо відповідальність за:

• сторонні веб-сайти;

• послуги;

• рекламу;

• платіжні системи;

• контент;

• практику конфіденційності;

• доступність.

22. Доступність Сайту та зміни

Ми можемо в будь-який час:

• змінювати;

• призупиняти;

• переробляти;

• обмежувати;

• припиняти
  роботу будь-якої частини Сайту.

Ми не гарантуємо безперервну доступність або безпомилкову роботу.
Технічне обслуговування, міграції, роботи з безпекою або екстрені оновлення можуть відбуватися без попередження.

23. Відмова від відповідальності

Сайт надається «як є» і «у наявному вигляді».
У максимально допустимих межах, встановлених законом, ми не гарантуємо:

• точність інформації на Сайті;

• придатність спеціалістів;

• безперервну доступність;

• успішні результати;

• надійність контенту, наданого користувачами.

Нічого в цих Умовах не обмежує прав, які не можуть бути виключені згідно з законом.

24. Обмеження відповідальності

У максимально допустимих межах, встановлених законом, ми не несемо відповідальність за:

• непрямі збитки;

• емоційну шкоду;

• шкоду репутації;

• втрачені прибутки;

• втрату даних;

• технічні збої;

• взаємодію між користувачами та спеціалістами;

• контент, створений користувачами;

• рішення щодо модерації;

• сторонні послуги.

Де відповідальність не може бути виключена згідно з законом, відповідальність обмежується сумою, сплаченою користувачем за відповідні послуги протягом попередніх трьох місяців, або NZD [СУМА], залежно від того, яка сума нижча.

25. Відшкодування збитків

Ви погоджуєтеся відшкодувати та утримувати від збитків Сайт, його операторів, адміністраторів, підрядників та постачальників послуг від претензій, збитків, шкоди, зобов’язань або витрат, що виникають у зв’язку з:

• вашим використанням Сайту;

• вашим контентом;

• вашою поведінкою;

• порушенням вами цих Умов;

• порушенням вами законів або прав інших осіб.

26. Зміни до цих Умов

Ми можемо в будь-який час змінювати ці Умови.
Оновлені Умови набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті, якщо не зазначено інше.
Продовження використання Сайту після оновлення означає прийняття змінених Умов.

27. Чинне законодавство, юрисдикція та роздільність умов

Ці Умови та всі спори, що виникають з або пов’язані з Сайтом, регулюються законодавством Нової Зеландії, окрім випадків, коли обов’язкові закони іншої юрисдикції застосовуються та не можуть бути виключені згідно з законом.

Ви погоджуєтеся, що спори, пов’язані з Сайтом або цими Умовами, підлягають виключній юрисдикції судів Нової Зеландії, якщо чинне законодавство не передбачає інше.

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним, протиправним, недійовим або таким, що не підлягає виконанню, судом або компетентним органом, це положення має тлумачитися в максимально допустимому законом обсязі або, за необхідності, виключатися з цих Умов без впливу на дійсність, виконавчість або дієвість інших положень.

Решта положень залишаються в повній силі та дії.

28. Контакти

Для юридичних запитів, питань щодо модерації, конфіденційності або облікового запису звертайтеся за адресою:

admin@upsihologa.com.ua

Iryna Uriupina