как быть, когда близкий вам человек ждет от вас помощи, а вы не знаете как ему помочь

Здравствуйте.
Один близкий человек попал в беду со своим Я. Он не знает как ему быть, что ему делать, чем заниматься, его все раздражает, ему ничего не хочеться, он постоянно срывается, перестает ходить на работу... Я знаю, что он ждет помощи именно от меня как ни от кого другого, но все чтобы я не делал, приводило только к крикам и истерикам. Я получался виноват во всем, даже если мы оба знали что это не так. Да, мы близкие друзья, но я почему-то не могу уловить ту его волну настроения из-за которой он так страдает. Это в самом деле можно назвать страданиями, так как на простою лень и апатию ко всему не похоже. Действительно ему плохо. Бывает так что час-два все очень классно, все отлично, я вижу что с ним все хорошо. Но через одно мгновение все рушится и опять ступор. Я не знаю, как мне ему помочь, что он ждет от меня? Я даже не могу утешить, как то поговорить с ним. Только я скажу хоть слово- сразу крик и истерика... Видно, что сам он не выберется из этого, поэтому и ждет помощи. Но что ему можно предложить?