Question by:
Ломоновский
Age:
23
Как общаться с дебитором?
Добрый день!
Работаю в отделе досудебного возврата долгов.
Хочу узнать мнения профессионалов по поводу ведения переговоров с клиентами 2 типов:
1.Агрессивные. Общие принципы- оставаться вне, не входить в перепалку ясны. Но определенная, внятная структура диалога еще не выработана. Тут важно отметить что основная задача не только не допустить унижения должника им же, но и побудить вернуть долг.
2.Паникеры. В принципе в плане возврата не самая большая проблема, платят. Проблема в том, что когда начинает истерически рыдать вроде бы солидная дама, умоляющая о списании долга (что не возможно в принципе), чувствую себя не ловко.
Спасибо за ответы.
Работаю в отделе досудебного возврата долгов.
Хочу узнать мнения профессионалов по поводу ведения переговоров с клиентами 2 типов:
1.Агрессивные. Общие принципы- оставаться вне, не входить в перепалку ясны. Но определенная, внятная структура диалога еще не выработана. Тут важно отметить что основная задача не только не допустить унижения должника им же, но и побудить вернуть долг.
2.Паникеры. В принципе в плане возврата не самая большая проблема, платят. Проблема в том, что когда начинает истерически рыдать вроде бы солидная дама, умоляющая о списании долга (что не возможно в принципе), чувствую себя не ловко.
Спасибо за ответы.
What are these ratings?
Question Ratings
Users can vote for questions they like. The best questions are featured in a special section of the website.
You can vote for a question if you found it interesting, well-described, or believe that the psychologists’ answers would be valuable for many others to read.
If you vote for a question, a link to it may later appear on your personal page in the "Liked Questions" section. Negative votes will not be displayed anywhere.
For psychologists, the questions they like will not be displayed on their personal pages.
